【2019第240期 // 總第695期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 黨 勇

11月14日晚上，粉中魁客人到來。我請客人進(jìn)房間入座后，倒上茶水，奉上店里贈送的紅棗銀耳雪梨湯。客人說：“謝謝了，你們的服務(wù)真周到，我們是外地的，麻煩你推薦一下你們本地有什么好喝的白酒？”我微笑說：“各位領(lǐng)導(dǎo)既然來到牡丹花城洛陽，不妨品嘗一下牡丹宴酒，醬香型口感不錯，待會兒再配上水席，才不虛此行喲！”客人說：“說得有道理，你推薦一款，先拿一瓶嘗嘗！”我為客人推薦了黑牡丹，又為客人介紹了我們店的特色水席，財源滾滾、黃河大鯉魚等。

餐中，我細(xì)心為客人服務(wù)，待一瓶酒倒完后，客人說喝著不錯，以前來洛陽都說喝白酒就選杜康，我覺得這牡丹宴酒比杜康還好喝，再拿一瓶。餐中客人不停贊美店內(nèi)的菜品和牡丹宴酒，還說合同簽好，還來我們店用餐慶祝！

個人感想：能得到客人的贊揚和認(rèn)可，是我這一餐服務(wù)***大的收獲！