感動(dòng)服務(wù)案例 | 主動(dòng)關(guān)心老人 踐行感動(dòng)服務(wù)
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 郭艷珂
12月9日下午，酒店一樓大廳是一家保險(xiǎn)公司舉行的答謝會(huì)，有兩位老年人從會(huì)場走過來。我迎上前詢問得知，客人是到三樓用餐的，客人問哪有廁所。我說，在這邊，我?guī)グ伞?/p>
我攙扶著老人，在走的路上，無意間看到老人手背上有傷，就把客人帶到洗手間門口。我快步去了吧臺，給老年人拿來了一包濕巾說，我看到您的手上有傷疤，肯定不方便洗手，就特意給您拿了一包濕巾使用。老人看到后感動(dòng)地說：“謝謝你，你們的服務(wù)太貼心了。下次還到全聚德來。”我說：“歡迎您再次光臨?！?
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