感動服務(wù)案例 | 拾金不昧客人贊 樂為酒店爭榮譽
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團全聚德大酒店------ 李銀紅
10月21日中午，酒店一樓大廳是婚宴。客人走后，我忙著收完餐開始掃地，在挪凳子時，無意中看到凳子下面有一個小包，我連忙揀起來，感覺包里沉甸甸的。
我心想，里面說不定有什么貴重物品，客人一定很著急。于是我急忙跑到大門口，沒見到主家也沒有客人。我又趕緊把包交給我們經(jīng)理，我和經(jīng)理一起打開包一看，里面有一部電話和一些現(xiàn)金。我們通過電話聯(lián)系到了失主。失主表示非常感謝說，我正著急呢，想不起來掉哪了，太謝謝你們了，我一會過來取。
大約過了一小時左右，失主找到我們經(jīng)理說，非要對我當(dāng)面表示感謝，說我是一位拾金不昧的好員工，還特地寫了一封表揚信，以表謝意。他說，全聚德不愧是百年老店，服務(wù)員的覺悟就是高。以后訂餐廳***全聚德。我說:物歸原主，應(yīng)該的。聽到客人的表揚，我心里無比的快樂。
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