本期感動服務(wù)案例人物

洛陽餐旅集團水席園旗艦店 ------ 高艷峰

10月17日晚做完餐前衛(wèi)生，我和往常一樣和同事們到電梯門口站位。突然聽到衛(wèi)生間門口有位客人說，糟糕，手機掉洗手池里了，這可怎么辦？

我急忙跑過去，看到一位老奶奶表情十分驚慌。手機是老年機，洗手池水不是太多，手機應(yīng)該沒有大礙。我就急忙拿擦手紙把手機拿出來擦干，又迅速跑到宿舍，借來吹風機，把手機關(guān)機，后蓋打開吹了吹，***后試著讓老奶奶開機。

老奶奶驚訝地說:“還能用，謝謝你，小姑娘”。我說，沒事，主要是手機進水不多，拿的及時。老奶奶說:“小姑娘，是你動作快，要不手機早不能用了，你太謙虛了”。

我沖老奶奶笑了笑。老奶奶拍拍我肩膀，豎著大拇指微笑離開了。我想，在工作過程中，要時刻懷著一顆感恩的心去服務(wù)，幫助每一位顧客，為店里迎來更多的回頭客。

洛陽餐旅 宴會專家

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