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    感動服務(wù)案例 | 冰鎮(zhèn)濕巾應(yīng)對故障 處置得力客人滿意

    發(fā)布時(shí)間:2017-08-24來源:點(diǎn)擊:2139

    本期感動服務(wù)案例人物

    宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳  — 唐 菲

    1.jpg

    8月19日,我在滿庭芳服務(wù)。客人來后,我倒好茶水,便詢問客人現(xiàn)在點(diǎn)菜嗎?客人說點(diǎn)菜,先把涼菜上了,我說好的,然后問客人大概幾個人,客人說六位,我說好的,就把剩余的座位撤好,看客人帶的白酒,就把紅酒杯也撤了。

    在用餐過程中,有個房間的空調(diào)壞了,在維修,所以空調(diào)總閘關(guān)了,客人們有點(diǎn)熱,我就去拿來冰塊把濕巾都冰起來,然后拿給客人擦拭,說實(shí)在抱歉,空調(diào)在維修,給您帶來不便,您先用冰好的濕巾,擦擦吧!客人說謝謝你小姑娘,我說不客氣,空正在盡快維修,馬上就好??腿苏f,沒事,你們的服務(wù)很好??照{(diào)馬上修好了,客人用餐很愉快。

    工作中總有一些突發(fā)狀況,我們可以努力解決這些不愉快,提高自身的能力,也是我們的進(jìn)步。


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